الشروط والأحكام
الملكية
هذه المنصة (الموقع الإلكتروني والتطبيق) مملوكة ومدارة من قبل شركة إيكوم إيدج ذ.م.م (www.ecomedgesy.com) في دمشق، سوريا، بالتعاون مع شركة الاستشارات الرقمية المطورة للمنصة والتطبيق راوند بلس ديجيتال ذ.م.م (www.round-plus.com) في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
شركتنا مسجلة أصولاً في محافظة دمشق، الجمهورية العربية السورية. ويمكنكم الاطلاع على جميع المعلومات وجهة الاتصال في صفحة “الاتصال بنا” على موقعنا.
محتوى الموقع
المعلومات الموجودة في الموقع مقدمة من شركة إيكوم إيدج محدودة المسئولية، ونسعى دوماً للحفاظ عليها وتحديثها باستمرار لبقائها صحيحة، فنحن لا نقدم أي بيانات أو ضمانات من أي شكل أو رسومات أو صور أو اكتمال دقة المحتوى والمعلومات المتعلقة بالمنتجات ومدى ملائمتها أو توافقها أو توافرها فيما يتعلق بالموقع أو/و التطبيق أو أي بيانات أو معلومات أخرى ذات الصلة والواردة في هذا الموقع لأي غرض من الأغراض.
صور المنتجات على منصتنا (الموقع الإلكتروني والتطبيق) هي لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف المنتجات في حقيقتها قليلاً عن الصورة، لذلك لا يمكننا ضمان دقة المنتجات ومطابقتها بشكل كامل مع الصور من حيث الشكل والملحقات ما لم يذكر ذلك في مواصفات المنتج صراحة.
مع ذلك، فلقد بذلنا كل الجهود لعرض أكبر قدر ممكن من الدقة والألوان لمنتجاتنا التي تظهر على هذه المنصة (الموقع الإلكتروني والتطبيق)، في المقابل لا نضمن أن ما يتم عرضه على الشاشة لأي لون سينعكس بدقة على لون البضاعة الفعلي، علماً أننا نقوم ونحاول أن تكون الصور المعروضة دقيقة قدر الإمكان، لذلك فإن جميع المعلومات المقدمة هي تقريبية قدر المتاح وحسب مصدر المنتج والصور التي يتم عرضه وتوفيرها بكامل النية الحسنة.
التسعير
- نسعى لضمان إظهار الأسعار على منصتنا (الموقع الإلكتروني والتطبيق) دقيقة قدر الإمكان ونحتفظ بحق تغيير السعر في ظروف استثنائية.
- إذا تم تصحيح أي من الأسعار بسبب ظروف استثنائية سيبلغ الزبائن بالتغيير قبل معالجة عملية الدفع وترك المجال وإتاحة فرصة للتعديل/إلغاء الطلب.
- تتوفر الأسعار ضمن الموقع بعملات متعددة في مقدمتها الليرة السورية، ويمكن لزبائننا الكرام اختيار عملتهم المفضلة من القائمة المنسدلة المتاحة.
تقديم طلبات الشراء وخيارات الدفع
هناك ثلاثة خيارات رئيسية للدفع:
- الدفع نقداً عند التسليم
- التحويل البنكي
- خدمات دفع إلكترونية
- لزبائننا الكرام حرية اختيار استخدام طريقة الدفع المناسبة لتقديم طلبات الشراء.
- نقدم تسهيلات دفع آمنة للمشتريات على الإنترنت، يرجى الاطلاع على بند “الأمن” لمزيد من المعلومات.
- عندما تقوم بتقديم طلب معنا فأنت تقوم بتقديم عرض لشراء المنتجات، وسنرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني لتأكيد تلقينا طلبك متبوعاً بتزويدكم بالمعلومات الخاصة لمراجعة تفاصيل الطلب.
- في حال وحصل ضمن أي ظرف من الظروف أن المنتج لم يعد متوفراً أو هناك خطأ أو مشكلة في التسعير، سنقوم بتقديم النصيحة للزبون وإخطاره بالمعلومات وترك حرية الاختيار له فيما إذا رغب وقرر في التعديل/إلغاء الطلب.
- هذه البنود وآلية التعامل مع عارضي المنتجات والزبائن مشمولة بقوانين الجمهورية العربية السورية.
- عبر تقديمكم لطلب شراء معنا، فإنكم تقرون بالموافقة على وقبول هذه الشروط، فضلاً عن سياسة الخصوصية.
الشحن والتسليم
التسليم ضمن أراضي الجمهورية العربية السورية
- يتم توصيل المنتجات ومعالجة طلبات الشراء ضمن: محافظة دمشق وريفها خلال 24-48 ساعة
- باقي المحافظات ضمن أسبوع كحد أقصى حسب خدمات الشحن وتوفر الخدمات اللوجستية حسب كل محافظة
- تتم عمليات التسليم بين الساعة 09:00 ص و 08:00 م من الأحد إلى الخميس.
نسعى دائماً إلى تسليم المنتجات في الوقت المحدد ولكن قد تطرأ أحياناً ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا قد تتسبب في التأخر عن تسليم الطلبات، وذلك لظروف معينة، وعند حصول ذلك سنقوم بإعلامكم وتحديث معلومات وتاريخ وموعد التسليم.
جميع عمليات تسليم المنتجات تخضع لتوفرها في المخزن.
عمليات التسليم الدولية
- نعتمد على خدمات شركات شحن توفر خدمات شحن دولية خارج أراضي الجمهورية العربية السورية استناداً إلى الوجهة، يمكن أن تغيير مواعيد التسليم.
يتم عرض أسعار الشحن وتوفيرها مرة واحدة مع كافة معلومات التوصيل والعناوين عند تسجيل الخروج.
(بالرغم من أن ما تقدم هو دقيق بالمجمل تقريباً في كل وقت، فإننا نحتفظ بالحق في تعديله استناداً إلى حجم و وزن الشحنة الفعلية).- إذا كان هناك أي اختلاف في أسعار الشحن، يتم إعلام الزبائن قبل معالجة الطلبات.
لدى الزبائن فرصة تعديل/إلغاء الطلب كما هو مطلوب قبل أن يتم إرسال الطلب. - تحتفظ سيريا كارت بحق شحن الطلب بالوسيلة التي ترها متوفرة ومتاحة براً أو جواً بما يتوافق مع سهولة وضمان وصول الطلب بأفضل وأسرع طريقة ممكنة، وقد تختلف هذه الحالات تبعاً لوجهة البلد ومتطلباته المختلفة من جمارك ورسوم وإجراءات معينة.
الجمارك
- لا تخضع عمليات التسليم ضمن أراضي الجمهورية العربية السورية لأي رسوم جمركية.
- أما في حال الطلبات الدولية، فقد يترتب بعض الرسوم الجمركية تبعاً لأنظمة كل بلد لذلك نوصي بأن يتأكد الزبون وأن يكون على معرفة بمعلومات هذا الموضوع وفق البلد الذي يعيش فيه قبل الطلب.
تفاصيل عنوان الشحن
عند تقديم الطلب فإننا ننصح الزبائن ونشجعهم لوضع تفاصيل وعناوين دقيقة وصحيحة لضمان التسليم في الوقت المحدد دون أخطاء، لأننا نقوم بتسليم المنتجات إلى الأماكن التي تم وضع عناوينها على طلبات الشراء، كما أنه من المستحسن أن يكون الزبون مقدم الطلب متواجداًَ في عنوان المحدد عند تسليم الطلب.
في حال تم تغيير عنوان التسليم بعد تجهيز الطلب وإرساله، فإننا نحتفظ بحق فرض رسوم إضافية تعطى للناقلين تتعلق بإعادة توجيه تسليم طلبك إلى وجهة أو عنوان جديد/معدل، كما يمكن أيضاً أن يتغير موعد التسليم وهو ما سيتم إعلام الزبون به مسبقاً.
سيطلب من زبائننا الكرام التوقيع عند الاستلام، فبمجرد أن يتم التسليم والتوقيع على كشف الاستلام لن تقبل أي مطالبة حول البضائع التالفة، و قد يلزم وجود صورة لتأكد وتحديد هوية المستلم.
يتم قبول أشكال تعريف الهوية التالية:
- الهوية الشخصية صالحة وسارية المفعول
- أو رخصة القيادة الأصلية صالحة وسارية المفعول
- أو جواز السفر الأصلي (الصفحة الشخصية والتأشيرات)
بالإضافة إلى ذلك، وفي حال تم اختيار طريقة الدفع عبر “التحويل البنكي”، أو “خدمات الدفع الإلكتروني” فيتوجب أن تكون تفاصيل ومعلومات تعريف الهوية متطابقة وصحيحة تماماً.
لا تقبل سيريا كارت التعامل أو استقبال وتسليم طلبات إلى أي من بلد لا يرتبط بعلاقات وتمثيل رسمي في الجمهورية العربية السورية، كما أننا نلتزم بجميع القوانين الناظمة والمعمول بها فيما يتعلق بسماحية التداول للخدمات أو التعامل مع البضائع والمنتجات التي يوجد عليها قرارات منع أو مقاطعة، وفق القوانين الصادرة عن الجهات المعنية.
الارجاع والضمان
الضمان القياسي
جميع المنتجات تأتي مع ضمان تصنيع لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء، ما لم ينص على خلاف ذلك في معلومات المنتج، أو في الشروط المذكورة أدناه.
معلومات الضمان حسب كل بائع
كافة المنتجات الموجودة في منصتنا، خاضعة لشكل الضمان الذي ويوفره البائع، وهو مبين في المعلومات المنشورة في القسم الخاص لكل بائع ، وهي خاضعة بطبيعة الحال للتعديل في أي وقت.
قسم الأزياء
- إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتج للتبديل، يمكنك القيام بذلك إما فور استلام المنتج وقياسه وتدقيق التصميم واللون.
- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة تماماً ومع تغليفه الأصلي جنباً إلى جنب مع أي أجزاء أو ملحقات.
- نتيح التبديل لمرة واحدة فقط وسيتم إرسال البديل فور استلام المنتج المعاد لتبديله.
الارجاع الدولي
- سيتم تحميل رسوم الشحن للمنتجات المعادة دولياً بصرف النظرعن حالة المنتج.
- التسليم ومصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد في هذه اللحظة ويتحملها الزبون بشكل كامل.
المنتجات التالفة أو المستهلكة
- إذا حصل ووجد خطأ في التصنيع في منتج ما، يرجى التواصل معنا وذكر التفاصيل كاملة عن الخطأ.
- إذا كان المنتج مستهلك عند الوصول وفي خلال أسبوع من تاريخ التسليم يتم استرجاعه من قبلنا وتجهيز وإرسال البديل حسب المتوفر خلال 5 أيام عمل رسمي.
- أيضاً يمكن إعادة المنتج من خلال التواصل معنا، لإرسال مندوب لاستلام المنتج من عنوان التسليم ذاته، حيث سيقوم المندوب بالتأكد من حالة المنتج ومطابقته مع المعلومات التي تم تزويدنا بها سابقاًُ عن حالة المنتج، كما يتوجب على الزبون إبراز الفاتورة، وهي متاحة على حساب الزبون على منصتنا، كما يجب إبراز وثائق إثبات الشخصية مطابقة لبيانات الزبون.
- سيتم تقديم البديل بمجرد إتمام عملية التحقق من المنتج المستهلك أو التالف وفقاً لبنود حالة المنتجات التالفة والمستهلكة
إذا كان المنتج خارج فترة الإهتلاك سيخضع لإجراءات مناسبة كالـ الإصلاح أو استبدال المنتج كلياًَ تبعاً لطبيعة المشكلة.
لا يمكن إرجاع أي صنف في حال فقدان أو إزالة أو كسر ختم الإنتاج أو دمغة الشركة المصنعة أو في حال كان بحالة غير قابلة لإعادة البيع.
الإصلاح
- نؤمن إصلاح أي منتج ضمن فترة الضمان
- سيتم العمل على إصلاح المنتج المعطل فور تقديمه خلال 15 يوم وقد تختلف الفترة تبعاً لكل حالة وحسب المعلومات المتاحة والمتوفرة.
إلغاء الطلب
- في حال الرغبة في إلغاء الطلب يرجى الاتصال بنا فوراً.
- لست ملزماً أبداً في إيضاح سبب الإلغاء ومع ذلك يفضل تقديم شرح مختصر قد يساعدنا في تحسين الخدمة التي نقدمها لزبائننا في المستقبل.
- إذا كان الطلب لم تتم معالجته بعد، فمن الممكن أن يتم الإلغاء بشكل مباشر.
- إذا كان الطلب قيد المعالجة بالفعل، سنبذل جهداً معقولاً لإلغاء الطلب ومساعدتك في اختيار المنتج الصحيح.
- إذا كان الطلب قد تم إدراجه وتجهيزه للإرسال أو قيد الإرسال يمكن إلغاء الطلب، لكن قد يتم فرض رسم من قيمة المنتج، بحيث يعتبر هذا رسم مقابل تكاليف تجهيز ومعالجة الطلب.
- إذا كان قد تم بالفعل تسليم الطلب، فالإلغاء متاح شريطة حالة المنتج (المنتجات).
- في حال كان المنتج سليمًا، مع بقاء العبوة مختومة وجميع الملحقات بحالة جيدة، لا يمكن إلغاء الطلب.
إذا قمت بإلغاء الطلب يجب عليك إعادة المنتج خلال يومين من تاريخ الإلغاء كاملاً مع التغليف الأصلي وعلى نفقتك الخاصة، وفي حال عدم التمكن من إعادة المنتجات سنقوم باستعادتها وتحميلك مصاريف الاستعادة مباشرة.
إذا حدث تقصير أو إهمال من قبل الزبون في الحفاظ على والاهتمام بالمنتج (المنتجات) قبل أن يتم إعادتها لنا وهو ما سيكون مسبباً لأضرار في المنتج أو أعطال من أي نوع سنقوم بتحميل الزبون تكاليف العطل والضرر.
سنقوم بإعادة جميع المبالغ التي تم تسديدها لنا، أقل/أية تكاليف مستحقة بموجب هذا العقد.
رسوم التسليم (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
إذا تم إلغاء أي طلب دفعت قيمته عبر التحويل البنكي أو خدمات الدفع الإلكتروني، فإن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق مدة تصل إلى 25 يوماً (رهناً بسياسة المصرف أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني) ولا يتم استرداد الأموال إلا من خلال وعبر طريقة الدفع الأصلية.
بالرغم من سعينا للحفاظ على عرض الأسعار محدثة باستمرار، والحرص على وجود معلومات خالية من الأخطاء فقد يحدث ويتواجد أخطاء في التسعير أو المواصفات.
إذا تم اكتشاف هذا الخطأ بعد أن قام الزبون بالطلب، سنتصل بك قبل معالجة طلبك ونعطيك الخيار لإلغاء الطلب أو إعادة تأكيده استناداً إلى المعلومات الصحيحة.
إذا كنا غير قادرين على الاتصال بك، سيتم التعامل مع طلبك بحكم الملغى.
الخصوصية
توفير الوثائق الرسمية
في محاولة لزيادة السلامة لزبائننا الكرام، وتماشياً مع متطلبات الأمان في التعامل المصرفي عبر المصارف التي يتم التعامل معها قد نطلب من وقت لآخر الحصول على نسخة من بطاقة هوية صالحة ومعلومات تتعلق بحسابك البنكي (عند الضرورة القصوى فقط ولأغراض تخص الأمان والسلامة).
قد يكون ذلك في وقت التسليم، أو في وقت تجهيز الطلبات.
قد يؤدي الفشل في تقديم مثل هذه الوثائق أو المعلومات بناءاً على طلبنا، إلغاء العملية وإيقاف الدفع وإيقاف كافة الإجراءات المتعلقة بها.
إن عملية تجميع كافة المعلومات القانونية تتم وفقاً “لقوانين حماية البيانات والخصوصية” السائدة والمعمول بها، ولن يتم تخزين أي بيانات أو أي من هذه المعلومات ولن يتم مشاركتها أو بيعها أو تأجيرها أو تقديمها لأي طرف ثالث.
الأمن
في صفحة عملية معالجة الطلب نستخدم أحدث تقنيات التشفير والأمن السايبراني والتي يتم عبرها تأمين والحفاظ على كافة المعلومات.
لن يتم تخزين تفاصيل تتعلق بالحسابات البنكية أو خدمات الدفع الإلكتروني الخاصة بالزبون خارج إطار الاستخدام الطبيعي لها.
إن أي معلومات حساسة تنقل عبر اتصال SSL (HTTPS) وهي آمنة كما ذكر.
سنتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لإبقاء تفاصيل الطلب والدفع الخاصة بزبائننا الكرام آمنة، ولكن ما لم يكن هنالك إهمال، فإننا لسنا مسئولين عن أي خسائر ناجمة عن الوصول غير المصرح به للمعلومات التي قدمت من قبل الزبون.
استمرارية عمل المنصة (الموقع الإلكتروني والتطبيق)
نقوم باتخاذ جميع الخطوات المعقولة للتأكد من عمل منصتنا وإبقائها متاحة على مدار 24 ساعة يومياً، 365 يوماً في السنة.
غير أنه ولأسباب فنية وتقنية، وربما ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا فقد تواجه المنصة (الموقع الإلكتروني والتطبيق) التوقف لأسباب تتعلق بأمور فنية وتقنية بحتة كتوقف المخدم نتيجة خطأ فني أو تقني ما، ولذلك فنحن لا نتحمل مسئولية توقف المنصة في أي وقت ما.
الروابط من و إلى مواقع أخرى
من وقت لآخر قد يتواجد روابط لمواقع أطراف ثالثة ضمن المنصة والتي هي متصلة على الإنترنت بطبيعة الحال.
يتم توفير أي ارتباطات لمواقع أطراف ثالثة لغايات محددة تتعلق بتسهيل الاستخدام وعم المنصة فقط، وبالتالي فإننا لا نضمن ولا نعلم ولا نتحمل أي مسئولية مهما كانت عن نوع ومحتوى مواقع الأطراف الثالثة، لأننا غير قادرين التحكم بها، ولا تعود ملكيتها لنا.
عند الرغبة في استمرار استخدام المنصة ووضع روابط معينة من قبلك (سواء البائع أو الزبون) يمكن فعل ذلك على أساس إمكانية الارتباط وتكرار عملية الارتباط إلى هذه المنصة وعلى أي صفحة أو صفحات هذه المنصة، لكن لن يتم الاعتراف من قبلنا بصحة أي معلومة تقدم عبر محتوى روابطك ولا يمكننا أن نصرح ونصادق عليها وعلى محتواها أو منتجاتها المعروضة ما لم يكن هناك توافق وتفاهم مشترك معنا مبين بشكل صريح أصولاً وحسب الأنظمة والقوانين المرعية.
القانون والاختصاص القضائي
أنت تخضع لهذا الإشعار القانوني ويفسر وفقاً لقوانين الجمهورية العربية السورية.
أي نزاعات ناشئة فيما يتعلق بهذا “الإخطار القانوني” تخضع للاختصاص الحصري في المحاكم ووفقاً للقوانين السارية والمعمول بها في الجمهورية العربية السورية.
الإخطار بالتغيير
نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام وظروفها من وقت لآخر وأي تغييرات من هذا القبيل قد تحال إلينا، لذلك ننصح بشدة مراجعة هذا القسم والاطلاع عليه بشكل مستمر.
اكتشف رحلة سيرياكارت
تعرّف على قادتنا
روبرت داوني جونيور
مؤسس الرئيس التنفيذيروبرت داوني جونيور
مؤسس الرئيس التنفيذيروبرت داوني جونيور
مؤسس الرئيس التنفيذيروبرت داوني جونيور
مؤسس الرئيس التنفيذيروبرت داوني جونيور
مؤسس الرئيس التنفيذيروبرت داوني جونيور
مؤسس الرئيس التنفيذيروبرت داوني جونيور
مؤسس الرئيس التنفيذيالجوائز والتقدير
يعترف قادة الصناعة والشخصيات المؤثرة في هذا المجال بشركة Overstock كواحدة من أكثر شركات البيع بالتجزئة التي تستحق الثقة في الإمارات العربية المتحدة، حيث تحتل مرتبة عالية من حيث رضا العملاء والموظفين.
